MY STARBUCKS IDEA

MY STARBUCKS IDEA

La boite à idées version 2.0 !

En 2008 STARBUCKS a décidé de donner la parole à ses clients en développant un site web collaboratif : MY STARBUCKS IDEA.

Basé sur le crowdsourcing, ce site web est une véritable profusion d’idées. Les clients peuvent soumettre des idées d’amélioration sur STARBUCKS et émettre des vœux. Les utilisateurs peuvent suivre le développement de leurs idées et leurs statuts. Cet espace collaboratif permet également aux utilisateurs de voter et commenter les idées émises.

MY STARBUCKS IDEA rencontre un véritable succès, des milliers de clients saisissent l’opportunité de s’exprimer. L’idée la plus populaire depuis 1 an a recueilli plus de 95000 voix (proposition destinée à favoriser des espaces de dialogue et un sens de la communauté au sein des enseignes).

Sur le site, 3 sujets différents sont abordés :

– Les produits

– L’expérience consommateur

– La communauté

Par ce biais STARBUCKS cherche à combler les besoins d’expression de ses clients mais fait aussi appel à l’imagination, l’intelligence, et le savoir-faire de sa communauté pour améliorer son service. Véritable réservoir d’idées, ce système collaboratif apporte cependant certaines limites… Des milliers d’idées sont proposées mais peuvent être parfois noyées dans la masse. Pour éviter toute frustration du participant la place du Community Manager est donc essentielle : dynamiser les échanges, animer les conversions… Une fois qu’une idée est sélectionnée et a eu suffisamment de vote le service Recherche&Dévoloppement de l’entreprise, en l’occurrence celui de  STARBUCKS, prend le relai pour apposer son filtre.

Au travers de ces échanges, STARBUCKS cherche avant tout à installer un nouveau rapport avec son client.

Le consommateur à de plus en plus un lien « émotionnel » avec les marques. En donnant la parole à ses clients, STARBUCKS lui témoigne aussi tout son intérêt.

C’est STARBUCKS qui le dit :

‘You know better than anyone else what you want from Starbucks. So tell us. What’s your Starbucks Idea? Revolutionary or simple – we want to hear it. Share your ideas, tell us what you think of other people’s ideas and join the discussion. We’re here, and we’re ready to make ideas happen. Let’s get started’

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