LA SOCIETE GENERALE & VOUS

La Société Générale, un des premiers groupes européens de services financiers, a lancé en 2012 la première plateforme collaborative sur la relation bancaire : SG ET VOUS.

SG ET VOUS est un espace public d’échanges, d’entraide et de collaboration avec les clients et non clients de la banque. Le principe de cette plateforme est avant tout une écoute active du client.

5 Grands axes animent cet espace :

  • Répondre aux questions du quotidien sur la relation bancaire, les produits, l’offre
  • Prolonger les échanges sur Twitter
  • Créer une base de questions / réponses
  • Permettre aux internautes de suggérer des idées
  • Tester les propositions d’innovations

Cet espace est un outil de proximité avec les clients et prospects. Collaboratif et participatif il fait appel à l’engagement des participants via un système de vote sur les idées et propositions d’amélioration du service de la Société Générale.

Cette plateforme répond aux nouveaux modes de vie des consommateurs, de plus en plus nombreux à utiliser le web pour échanger et comparer leurs expériences.

Dans le secteur bancaire les enjeux de l’innovation marketing sont essentiels. Il est donc important de proposer des services différenciants. La transformation digitale est primordiale dans ce marketing dit de service. L’image des banques étant souvent écorchée suite aux crises, et scandales financiers, il est important d’entretenir la confiance avec les clients au travers de ces outils collaboratifs.

 

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